موضوع: سیر العمل

بقلم :  أحمد النيب في ظل التوسع السريع والمضطرد في قطاعات الأعمال والتجارة أصبح الإهتمام بجوانب جودة وكفاءة الخدمة المقدمة من قبل المؤسسات أمراً محورياً لضمان الإحتفاظ بعملائها الحاليين و كذلك عدم التفريط بالعملاء المتوقعين ،إلا أن الآلية التقليدية المتبعة في هذه المؤسسات لتسيير أعمالها سواء الداخلية أو التي تتواصل مع العملاء مباشرة عانت دائماً من قصور حتى أنها أعتبرت دائما كحلقة الضعف في سلسلة الإجرائات الإدارية المتبعة في هذه المؤسسات . وكنتيجة لما سبق فقد ظهرت تقنية جديدة تغلبت على معظم الم...